Необходимо правильно выбрать размер ваших фотографий перед тем, как отправить на печать фотокниги. От правильности выбора фото зависит внешний вид заказываемой продукции.

Вот несколько несложных правил:

готовить изображение в печать в программе Adobe Photoshop или любом другом редакторе необходимо по соответствующим дообрезным размерам для фотосувениров, указанными ниже.
обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть – у каждой печатной машины существует допустимый люфт. С увеличением формата изображения, увеличивается процент допустимого люфта. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны.
мы рекомендуем не использовать тонкие рамки для ваших фотографий, т.к. при печати границы печатной зоны фотокниг могут сместится под незначительным углом и вы не получите ожидаемого результата.

Пример: вы посчитали разницу между дообрезным и послеобрезным размером. Она составила 4мм. Вы поделили сумму на 2, получили 2мм отступили их от каждого края и сделали тонкую рамку по краю.

Результат: по длинной стороне слева рамка обрезана полностью, справа видна ее часть.

Почему так получилось? Допустимая погрешность 4мм, которая может распределяться неравномерно по всему периметру, была обрезана полностью по одной из сторон.

Выход: не располагать в зоне фактической погрешности никаких информативных элементов, рамок и украшений.

Обратите внимание: «зона возможной обрезки» подразумевает возможность обрезки, но не гарантирует её.

Варианты обрезки фотопродукции:
В макете фотокниги «зона возможной обрезки» отмечена равномерным красным полем по всему периметру страницы		Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон фотокниги на всю разницу между дообрезным и послеобрезным размером

В макете фотокниги «Ваш стиль» вы можете расположить фотографию на всю страницу и обрамить ее, не затрагивая «зону возможной обрезки»		Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон. Результат: справа и вверху рамка частично обрезана.

В макете фотооткрытки «зона возможной обрезки» отмечена равномерным красным полем по всему периметру изделия		Обрез может пройти не симметрично, а со смещением в одну из сторон на всю разницу между дообрезным и послеобрезным размером. Результат: изображение сместилось вверх и вправо

«Зона возможной обрезки» фотографий

Перед тем, как отправить на печать ваши фотографии, необходимо правильно выбрать размер вашей фотографии.

Мы понимаем ваше трепетное отношение к каждому драгоценному кадру. Чтобы с пользой применить все пространство отпечатка, прочитайте несложные правила:

готовить изображение в печать в программе Adobe Photoshop или любом другом редакторе необходимо по дообрезным размерам, указанными ниже.
обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е. отправляя на печать снимки дообрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой. Поэтому мы рекомендуем не использовать тонкие рамки для ваших фотографий, т.к. при печати границы фотографии могут сместится под незначительным углом и вы не получите ожидаемого результата.

Ваш оригинал:

Способы обрезки изображения:
Обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом		Не используйте тонкие рамки для фотографий

Мы рекомендуем отправлять на печать фотографии с заполнением листа до самых краев, с учетом «зоны возможной обрезки». Проследите, чтобы на края не попадали важные части вашей фотографии.

Технические размеры фотографий

При подготовке изображений в графических редакторах (например, Photoshop) пользуйтесь только ДООБРЕЗНЫМИ размерами!

Формат		Дообрезной размер (мм)	Послеобрезной размер (мм)
DPI - 300
Отпечаток цифровой 10х10		102×102	102×102
Отпечаток цифровой 10х13,5		137х102	137х102
Отпечаток цифровой 10х15		152*х102	152х102
Отпечаток цифровой 13х18		176х127	176х127
Отпечаток цифровой 15х15		152х152	152х152
Отпечаток цифровой 15х21	Стандарт	203х152	203х152
	Премиум	203х152	203х152
	Металлик	216х152	216х152

DPI - 200
Отпечаток цифровой 20х30		305х203	305х203
Отпечаток цифровой 30х45		457х305	457х305

DPI - 200
Широкоформат 40х50		400х500	400х500
Широкоформат 40х60		600х400	600х400
Широкоформат 50х75		750х500	750х500
Широкоформат 60х90		900х600	900х600
Широкоформат 75х100		750х1000	750х1000

DPI - 200
Фотопанорама 30х91		910х305	910х305

*Обратите внимание: размер фотобумаги по длинной стороне может варьироваться от 14,7 до 15,2 см.

Чтобы узнать пиксельные размеры страниц, воспользуйтесь формулой: px=dpi*cm/2.54

Обратите внимание! При переносе изображения его часть экспонируется за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2% от каждого края изображения.

Технические размеры фотокниг

При подготовке изображений в графических редакторах (например, Photoshop) пользуйтесь только ДООБРЕЗНЫМИ размерами!

Формат	Дообрезной размер (мм.)		Послеобрезной размер (мм.)		Корешок (мм.)*	Разрешающая способность (DPI)
	Развороты	Обложки	Развороты	Обложки
Принтбук ROYAL в кожаной обложке
20х20	400х203		394х197			300
20х30	400х270		394х260			300
30х30	600х305		594х297			300
40х30	810х305		800х298			200
Принтбук ROYAL в твёрдой персональной фотообложке
20х20	400х203	476.4х240	394х197	435.4х199	5,4 + 0,8*n	300
20х26	400х270	476.4х305	394х260	435.4х264	5,4 + 0,8*n	300
28х20	570х203	646.4х240	560х197	605.4х199	5,4 + 0,8*n	300
25х25	500х254	576.4х298	494х247	535.4х257	5,4 + 0,8*n	300
30х30	600х305	676.4х345	594х297	635.4х304	5,4 + 0,8*n	300
40х30	810х305	889.4х345	800х298	848.4х304	5,4 + 0,8*n	200
Планшет ROYAL в мягкой фотообложке
20х20	400х203	408х203	390х195	398х195	0,8*(n+1)	300
20х30	400х270	408х270	390х260	398х260	0,8*(n+1)	300
30х20	570х203	578х203	560х195	568х195	0,8*(n+1)	300
Планшет ROYAL в твёрдой фотообложке
20х20	400х203	476.4х240	394х197	435.4х199	5,4 + 0,8*n	300
20х30	400х270	476.4х305	394х260	435.4х264	5,4 + 0,8*n	300
30х20	570х203	646.4х240	560х197	605.4х199	5,4 + 0,8*n	300
Принтбук в твёрдой персональной обложке
20х20	203х203	464х235	195х195	410х203		200
26х26	260х260	560х300	250х250	525х260		200
28х20	290х210	630х250	280х200	585х210		200
20х28	195х277	430х308	190х269	406х280		200
30х30	305х305	665х345	295х295	610х305		200
Принтбук в твёрдой обложке из кожзаменителя
21х15	209х155		205х148			200
Принтбук в мягкой персональной обложке
21х15	215х154	433х154	210х148	424х148		200
19х19	195х198	393х198	190х190	384х190		200
19х27	195х277	393х277	190х269	384х269		200
Брошюры
21х30	214х301	428х301	210х297	420х297		200
21х21	214х214	428х214	210х210	420х210		200
15х21	152х214	306х214	148х210	300х210		200
Альбом на пружине
21х15	214х153		210х148			200
30х21	301х214		297х210			200
Принтбук Премиум в твёрдой персональной фотообложке
15х20	306х203	384х240	300х197	320х203	5,4 + 0,39*n	300
18х13	365х127	432.6х170	356х127	394.6х132	5,4 + 0,48*n	300
20х15	400х156	477х193	395х150	413х154	5,4 + 0,39*n	300
20х20	400х203	477х240	394х197	410х203	5,4 + 0,39*n	300
20х28	400х270	477х305	394х260	410х265	5,4 + 0,39*n	300
28х20	570х203	647х240	560х195	580х205	5,4 + 0,39*n	300
25х25	500х254	577х292	494х247	510х255	5,4 + 0,39*n	300
30х30	600х305	677х345	594х297	610х305	5,4 + 0,39*n	300
Принтбук Премиум в мягкой персональной фотообложке
15х20	306х203	321х203	300х195	310х197	0,39*(n+1)	300
20х20	400х203	415х203	390х195	400х195	0,39*(n+1)	300
Планшеты Премиум
20х20	400х203	477х240	394х197	410х203	5,4 + 0,39*n	300
20х28	400х270	477х305	394х260	410х265	5,4 + 0,39*n	300
28х20	570х203	647х240	560х195	580х205	5,4 + 0,39*n	300
Планшет Лайфлат
21х30	410х300	450х330	405х290	410х298	-	300
Трюмо трио
21х30	621х296	662х339	613х290	621х298	-	300
Лайфлат
21х30	416х296	648х330	410х290	428х296	5,4 + 0,28 * n	300
30х20	608х203	664х240	602х197	624х203	5,4 + 0,28 *n	300
30х30	600х305	654х345	594х297	614х303	5,4 + 0,28 *n	300
Минибуки
15х10	310х102	334х102	300х102	324х102	7+0.55(n-10)	300
18х13	370х127	394х127	356х127	380х127	7+0.55(n-10)	300
13х13	264х127	288х127	254х127	278х127	7+0.55(n-10)	300
15х20	306х203	321х203	300х197	310х197	7+0.55(n-10)	300
20х20	400х203	415х203	390х195	400х195	7+0.55(n-10)	300

*В формулах для расчёта размера корешка n — количество разворотов!

Обратите внимание, что обычные фотокниги Принтбук оформляются постранично, а Принтбук Премиум и Принтбук ROYAL - целыми разворотами. Чтобы узнать размеры для книги с постраничным оформлением, разделите параметр «Длина» на 2. Например, указанный в таблице дообрезной размер 400х203 фотокниги Премиум для постраничной книги будет равен 200х203.

Чтобы вычислить пиксельные размеры страниц, воспользуйтесь формулой: px=dpi*cm/2.54

Печать «С полями» и «Без полей»

Если формат ваших снимков не совпадает с выбранным форматом бумаги, вы можете выбрать кадрирование «без полей» или «с полями».

Наиболее распространенный формат бумаги для печати 10х15 имеет соотношение сторон 2:3, а формат снимков большинства современных цифровых фотоаппаратов – 3:4.

Эту несостыковку в форматах можно решить двумя способами кадрирования:

печатать фотографии «без полей» (с обрезкой);
печатать фотографии «с полями».

Ваш оригинал:

Способы кадрирования:
Без полей (с обрезкой)		С полями

Рекомендуется использовать данный метод, если:
Фотография не содержит сверху и снизу важных элементов (лица, части тела, дата и т.д.).		Все элементы фотографии имеют значение, ничего нельзя обрезать сверху и снизу.
Особенности данного метода кадрирования:
Пропорции вашего снимка будут сохранены, но часть изображения сверху и снизу не попадет на бумагу.		Снимок пропорционально уменьшится, при этом все детали изображения будут сохранены. С боков останутся белые поля.

В связи с особенностями печати на всех фотографиях большого формата допускаются технологические (незапечатываемые) поля по краям изображения. Размеры технологических полей ≈ 15 мм по вертикали и ≈ 5 мм по горизонтали.

Обратите внимание! При переносе изображения его часть экспонируется за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2% от каждого края изображения.

Требования к файлам, принимаемым на печать

Оплата заказа пластиковыми картами

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.

В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.

На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка.

Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки.

Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить».

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть

цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Наш адрес: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, д.3, стр. 13.

Процедура урегулирования претензий

Строгий контроль качества – это основной принцип работы нашей компании.

Если по какой-либо причине вы остались недовольны качеством нашей продукции, мы обязательно предложим вам варианты урегулирования этой ситуации.

Претензии к качеству исполнения заказа принимаются только в письменной форме.

Для оформления претензии напишите нам в Форме обратной связи, где необходимо указать:

номер заказа;
тип и количество продукции с замечаниями;
суть вашего замечания к данной продукции.

Для подтверждения заявления, приложите к письму:

фото упаковки заказа с этикеткой;
фото чека об оплате заказа при оплате наличными в момент получения;
фото штрих-кода изделия/конверта (если такой есть);
несколько фото продукции общим и крупным планом так, что бы на них был хорошо виден дефект каждого изделия;
при наличии замечаний к нескольким изделиям, дополнительно сделайте фото всех изделий с дефектом на одном снимке.

Фото продукции с замечаниями должны быть сделаны с хорошим освещением и качеством, достаточным для рассмотрения в дистанционном режиме.

К одному письму может быть приложен только один файл. Поэтому вы можете отправить каждое сделанное фото отдельным письмом или сделать архив из нескольких фото и отправить его в одном письме.

Процедура рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа.

Срок рассмотрения претензии - 7 рабочих дней.

Специалисты рассмотрят вашу претензию, вынесут решение и предложат варианты урегулирования.

В процессе рассмотрения вашего замечания может потребоваться уточнение обстоятельств подготовки и оформления заказа.

Пожалуйста, будьте готовы ответить на наши уточняющие вопросы, сделать и переслать дополнительные фото продукции с замечаниями.

В процессе процедуры рассмотрения претензий анализируются обстоятельства оформления заказа:

сроки оформления, исполнения и доставки заказа;
корректность расчёта стоимости исполнения заказа;
соответствие характеристик выпущенной продукции заявленным в описании образцам;
качество исходных фотографий, использованных для оформления заказа (разрешение, чёткость, освещённость и т.д.);
соблюдение требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
соблюдение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа;
соблюдение требований качества доставки заказа в части обеспечения сохранности продукции;
соблюдение правил по условиям использования и хранения продукции;
другие обстоятельства, влияющие на качество исполнения заказа.

Брак

Брак - это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов.

Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, пятна, повторяемые полосы и пр.;
изображение на продукции в условиях хорошего освещения передаёт изображение в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
в выпущенной продукции частично отсутствуют или смещены элементы, использованные в макете изделия;
страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов или расклеиваются;
перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.

В случае если заявленные дефекты будут признаны производственным браком либо следствием нарушений условий комплектации и доставки, мы предложим следующие условия урегулирования претензии:

если заявленный дефект является незначительным, и продукция может быть использована, мы предложим провести соразмерную уценку такой продукции с возвратом части её стоимости; Размер уценки будет зависеть от типа продукции, условий её приобретения и формируется в процессе урегулирования;
если заявленный дефект является значительным, и продукция не может быть использована, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и предложат перепечатать заказ за счёт компании с помощью бесплатного сертификата на выпуск идентичной продукции.При этом заказчику до предоставления сертификата будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции;
если заявленный дефект является значительным, продукция не может быть использована, а в силу изменившихся обстоятельств перевыпуск продукции невозможен или для заказчика он перестал быть актуальным, заказчику будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции. После получения возврата продукции с дефектами, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и согласуют механизм возврата стоимости дефектной продукции согласно Процедуре возврата денежных средств;
в зависимости от ситуации, в процессе урегулирования претензии, сотрудники Службы клиентской поддержки могут предложить дополнительные соразмерные меры компенсации как - сертификат на бесплатную доставку, - сертификат со скидкой на будущий заказ.

Браком не является

изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, нечёткого смазанного снимка, «пересвеченной» или «затемненной» картинки, изменённой цветопередачи вследствие обработки изображения в стороннем графическом редакторе);
продукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы;
печать продукции по макету, подготовленному с нарушениями требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
печать фотографий без предварительной подготовки, а именно нарушение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа.

Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

При работе в стороннем редакторе с исходным изображением, мы рекомендуем загрузить цветовой профиль конкретной печатной машины. Так вы будете видеть редактируемое изображение максимально приближенным к тому, как потом оно будет напечатано! Уделите особое внимание соблюдениям требований возможного загиба и обрезки для сложной продукции.

Уделите внимание просмотру и кадрированию фотографий в корзине перед оформлением заказа.

Задержка сроков исполнения заказа:

В случае задержки исполнения заказа относительно сроков производства и доставки, заявленных в момент размещения заказа, заказчику необходимо заявить об этом в Форме обратной связи с указанием всех обстоятельств задержки.

Сотрудники Службы клиентской поддержки проверят эту информацию, свяжутся с вами и, в случае если такая задержка имела место, и произошла вследствие сбоев в работе компании, предложат варианты компенсации.

Претензии по задержке сроков исполнения заказов может быть признаны не обоснованными в случае:

в заказе содержатся несколько типов продукции с разными сроками изготовления. Срок изготовления такого заказа будет равен сроку изготовления продукции с максимальным сроком изготовления;
в процессе размещения заказа заказчик указал неверные контактные данные. Эти обстоятельства потребовали дополнительного времени для уточнения. Срок исполнения такого заказа может быть соответственно увеличен.

Процедура возврата денежных средств.

Возврат денежных средств может быть осуществлён только в рамках «Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа».

Размер денежных средств для возврата определяется и согласовывается в процессе рассмотрения претензии. После согласования суммы возврата необходимо скачать и заполнить заявление на возврат средств.

Заполненный вариант заявления с подписью необходимо отсканировать или сфотографировать. Файл заполненного заявления приложить через форму обратной связи на нашем сайте в раздел Помощь-Напишите нам.

Если Вы являетесь юридическим лицом, то кроме заявления необходимо приложить подписанный с вашей стороны акт сверки взаиморасчетов на текущую дату.

Рассмотрение заявки может занимать 1-2 рабочих дня + срок перечисления денежных средств нашей фин. службой 5 банковских дней. Срок поступления денежных средств на Вашу карту зависит от сроков проведения операции в Вашем банке.

Обращаем внимание: вывод средств на лицевой счет Личного кабинета Fotoproekt не осуществляется.